Technicien(ne) support technique et fonctionnel

Inlog, éditeur de logiciels dans le secteur médical, recherche dans le cadre de sa croissance, un(e) technicien(ne) support technique et fonctionnel

 

Sous la responsabilité de la responsable support, vous avez en charge la relation avec les clients dans le cadre de leur contrat de maintenance. Vous assurez le suivi des demandes et réclamations clients (par mail et par téléphone)

 

MISSIONS PRINCIPALES :

Vous serez en charge des missions suivantes :

• Gestion des demandes client : priorisation, catégorisation, analyse et suivi jusqu’à la clôture,
• Rédaction des demandes de changement logiciel : reproduction de dysfonctionnement / identification des évolutions produit
• Documentation de la base de connaissances

Vous êtes l’intermédiaire entre notre clientèle et nos différents départements internes (ventes, projets et développement)

Vous travaillerez notamment sur les logiciels de gestion de laboratoire d’analyses médicales, prescription connectée, serveur de résultats.

PROFIL RECHERCHE :

 

Formation : Bac + 2 minimum, idéalement en Informatique

 

Expérience : 5 ans d’expérience en service client, ou service informatique

 

Compétences requises :

• Connaissances avancées en informatique (SQL obligatoire)

• Très bon sens relationnel et bon niveau rédactionnel
• Polyvalence, travail en équipe, autonomie et sens de l’initiative

• Rigueur et organisation – Résistance au stress et gestion des priorités

Compétences souhaitées :

• Expérience dans le secteur de la santé (milieu hospitalier, laboratoires d’analyses médicales)
• Expérience en relation client

• Connaissance en Oracle, ASP.Net, C#

• Connaissance des standards d’interopérabilité médicale (HL7, FHIR)
• Familiarité avec CleverCloud

• Des connaissances en anglais et/ou en allemand seraient un plus

CONDITIONS DE L’OFFRE :

• Temps plein du lundi au vendredi
• Poste basé à Limonest – Rhône
• Télétravail (1 à 2 jour(s) par semaine), Astreintes (après un délai de formation)
• Salaire selon profil

 

AVANTAGES :

• Tickets restaurant
• Mutuelle entreprise
• Participation

Merci d’envoyer vos candidatures à : recrutement@inlog.fr