Chargé(e) service client – maintenance H-F en CDI
Inlog, éditeur de logiciels dans le secteur médical, recherche dans le cadre de sa croissance, un(e) chargé(e) service client – maintenance pour un CDI.
Rattaché au Responsable Support, vous travaillerez sur les logiciels de management de la qualité destinés aux laboratoires d’analyses médicales :
- Logiciel de management de la qualité et de la gestion de stock
- Manuel de prélèvement
- Validation des méthodes
Vous assurez le suivi des demandes et réclamations clients (par mail et par téléphone)
- Gestion des tickets client : priorisation, catégorisation, analyse et suivi jusqu’à la clôture,
- Rédaction des demandes de changement logiciel : reproduction de dysfonctionnement / identification des évolutions produit
- Documentation de la base de connaissances
Vous êtes l’intermédiaire entre notre clientèle et nos différents départements internes (ventes, projets et développement)
PROFIL RECHERCHE :
Formation : Bac + 2 minimum, idéalement Technicien(ne) de laboratoire
Expérience : Débutant accepté
Compétences requises :
- Très bon sens relationnel et bon niveau rédactionnel
- Polyvalence, l’autonomie et le sens de l’initiative
- Capacité à travailler en équipe.
- Rigueur et organisation – Résistance au stress et gestion des priorités
- Maîtrise des outils informatiques,
Compétences souhaitées :
- Expérience en service clients (Utilisation de CRM)
- Connaissance du monde du laboratoire d’analyses médicales ou hospitalier
- Des connaissances en anglais et/ou en allemand seraient un plus
- Connaissance des démarches qualité selon les référentiels normatifs (ISO 15189, ISO 17025, ISO 20387)
CONDITIONS DE L’OFFRE :
- Temps plein du lundi au vendredi
- Poste basé à Limonest – Rhône
- Télétravail (1 à 2 jour(s) par semaine), Astreintes (après un délai de formation)
- Salaire selon profil
AVANTAGES :
- Tickets restaurant
- Mutuelle entreprise
- Participation
Les candidatures sont à envoyer à : pvallet@inlog.fr et à recrutement@inlog.fr