Pour pouvoir traiter toutes les demandes dans les meilleurs délais et pour garantir leur traçabilité, elles doivent arriver, par mail de préférence, ou par fax.
mail : support@inlog.com - fax : +33 (0) 472 52 10 93
pour la gamme sapa :
mail : supportsapa@inlog.com - fax +33 (0) 472 52 02 96
En cas d'extrême urgence appelez le secrétariat du support (+33 (0) 478 66 53 50) pour signaler votre problème.
Dans tous les cas, vous devez transmettre une demande écrite pour régulariser l'enregistrement de la demande. INLOG ne prend en compte que les demandes formulées par le référent de l'établissement.
Une demande doit comporter obligatoirement :
- Le nom de votre établissement
- La date d'émission de la demande
- Une référence unique chez vous
- Le degré d'urgence de la demande (1 : Urgent & Bloquant - 2 : Urgent non bloquant - 3 : Non urgent)
- L'application, le module concernée et son n° de version complet sur 4 caractères (ex : 5.1.2.0)
- La base (Production ou Test)
- Un descriptif clair de la question ou du problème soumis.
- Qu'il s'agisse d'une anomalie ou d'une demande d'évolution, le maximum de précisions permettra d'éviter les allers et retours de questions / réponses et optimiser le traitement rapide des points.
- Pour les anomalies : le patient concerné (IPP, N° de séjour, …), N° de la poche, N° d'ordonnance, N° de la distribution concernée, la demande en cause, des copies d'écran du problème, les étapes suivies avant d'obtenir l'erreur, etc.
- Pour les demandes d'évolution : une description exhaustive de votre fonctionnement et du besoin associé.
- Des captures d'écrans pourront également aider au diagnostic.
Sauf conditions particulières stipulées dans votre contrat de maintenance, l'assistance est assurée sans interruption du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 en dehors des week-end et jour fériés. (sauf SAPA : 9h-12h et 14h-18h)
Pour suivre vos demandes
L'espace client personnalisé est disponible.
Vous pouvez ainsi avoir accès, en temps réel, aux informations suivantes :
- Liste des points en cours de traitement avec leur état d'avancement
- Calendrier et contenu prévisionnel des versions
- Base de connaissance
- Espace de téléchargement (documentation, fiches techniques, etc).